öncelikle belirteyim : ben de daha önce bu firmadan 2 kez sorunsuz alışveriş yaptım. ürünler problemsiz olduğunda her şey yolunda, ancak asıl kabus sorun yaşadığınızda başlıyor :

26 nisan 2016 tarihinde bizdeuygun.com'dan bir samsung televizyon aldım. teslimat ertesi gün yurtiçi kargo'nun küçükçekmece şubesine teslim edildi. burada ürünü teslim alırken ürünün üzerindeki mikroskobik deliği tabi ki farkedemedik :

resim

resim 2

eve gelip kutudaki bu minik noktaları farkettiğimizde kutuyu açtık ve ekranı kontrol ettik; bu sırada ekrandaki küçük izleri farkettik. bu izlerin televizyon paneline zarar verip vermediğini anlamak için cihazı fişe taktık ve sonuç :

resim 1

resim 2

(servisi bekleseydin demeyin, 20 gün boyunca evde olmayacağımız için denememiz gerekiyordu)

daha sonra bizdeuygun.com'u arayarak durumu bildirdik ve fotoğrafları attık. onlar da kutu açıldığı için sorumluluk almayacaklarını, ayrıca muhatabın kendileri değil servisleri olan avrupa elektronik olduğunu söylediler.

bu arada avrupa elektronik gelip tutanak tuttu ancak "bire bir değişim olmalı" demediği için bizdeuygun.com'dakiler geri alamayacaklarını söylediler. halbuki teknik servis ürünün hasarlı olduğunu zaten belirtmişti.

avrupa elektroniği aradığımızda da : izlere bakarak muhtemelen kargoda hasar gördüğünü fakat kutu açıldığı için ürünün artık servis dışı sayıldığıını ve bir şey yapamayacaklarını söylediler (istersek 5'te biri fiyatına geri alıp bize yeni televizyon satabileceklerini de eklediler). daha sonra ısrarla bir kaç kez daha aradığımızda ise bize ürünü açılmamış gibi paketleyerek yurtiçi kargo'ya geçirmemizi öğütlediler.

biz daha sonra tekrar bizdeuygun.com'u arayıp bir muhatap bulmaya çalıştık ancak kafası sadece ticarete ve kazandığı 3-5 kuruşa bakan zihniyette düzgün muhatap bulamadık. bu tarihe kadar 4 kere bize dönüş yapacaklarını söylediler fakat dönmediler (e-mail, telefon, sms, whatsapp vs vs...)

dolayısıyla bu firmadan ürün almayı düşünenlere naçizane tavsiyem şudur : gidin doğru düzgün garantisi olan, ürünü kendi teslim edip kurulumunu yapan bir yerden elektronik alın kardeşim. 30-40 tl için böyle üç insanlarla yüz göz olmayın.

(mucul - 16 Haziran 2016 17:18)

bütün televizyon kurulumlarının garantiyi sorunsuz başlatmak adına servis tarafından yapıldığını bilmeyen yazarın kendi kendisini mağdur ettiği rezalet.

hepsiburada,teknosa gibi sitelerden televizyon almışlığım oldu. bana söylenen tek şey kesinlikle paketi açmayıp servisi arayarak kurulumu yaptırmam idi. aksi bir durumda garanti sürecinin başlamayacağı ve sorumluluğun üstüme kalacağı uyarısı yapıldı.

şirketin böyle sorunları önlemek için belli bir prosedürü var , bu prosedürleri esgeçip sorunla karşılaşıyorsan olay tamamen senin suçun oluyor ister istemez.

gelecekteki olaylar için tavsiye ; madem servisi beklemeyeceksin , kargo şubesine gidip onların önünde aç kontrol et . bir sıkıntı olduğunda en azından tutanak ile birlikte sorumluluğun senin üstüne kalması gibi bir durumdan kurtulursun.

ps: site görevlisi falan diyenler azıcık mantıklarını kullansa sonuca ulaşacaklar zaten. sen ürünü sağlam yolluyorsun ama karşıdan sorunlu çıkıyor. bu işlem kargoda olmuş olabilir ama kargocunun tutanağı yok , bu işlem senin ürününde görmediğin bir sorun olabilir servis raporu yok. bu durumda bütün sorumluluğu üstüne almış bir müşteri için herhangi bir işlem yapar mısın ?

(terlikli cita - 16 Haziran 2016 17:30)

müşteri için can sıkıcı olsa da rezalet denilemeyecek bir olaydır.
hadi diyelim kargoda hasarı fark edemedin, e güzel kardeşim kurulum gerektiren elektronik aletlerde kural bellidir. paketi servis gelmeden açarsanız garantisi yanar. çünkü bu noktada ürüne sizin de zarar vermiş olma ihtimaliniz var malesef.
tüketici olarak uyman gereken hiçbir kurala uymayıp sonra bunu bu tip bir platformda "x firma rezaleti" diye paylaşmak biraz haksızlık oluyor kanımca.

bu arada arkadaşın başına gelen elbette kötü bir durum. fakat hatanın büyüğü de kendisinde. yapılan hatayı "ama öyle yapmaya mecburdum" şeklinde açıklayarak yok saymak imkansız çünkü.

siteyi de hiç duymadım. duysaydım da alışveriş yapmazdım zaten.

geçmiş olsun umarım telafisi edilir.

(gonulcuk - 16 Haziran 2016 17:52)

kurulum gerektiren elektronik bir cihaz alındığında bunun teknik servis tarafından açılması gerektiğini, onu da geçelim bilmem kaç bin liralık televizyonu kargo ile alınmayacağını, hadi aldın diyelim üstüne bir de kontrol etmeden teslim tutanağının imzalanmaması gerektiğini sanırım her yetişkin-hele de türkiye gibi yerde yaşıyorsa- muhakkak biliyor olması gerekir diye düşünüyorum. o sebeple tüketicinin hatalı olduğu ve rezalet olmayan rezalettir kanımca.

(demokrasibizeluksmune - 16 Haziran 2016 18:05)

eğer servis beklenmiş olsa ve servis kuruluma gelindiğinde -20 gün veya 20 ay sonra olması fark etmeksizin- kutusunun açılmamış olduğu görülür ve kurulumda bu sorun fark edilirdi ve tutulan bir tutanakla ürün yenisiyle değiştirilirdi. geçen sene düğün için yavaştan alışveriş yapan bir arkadaşımın 1 sene önce aldığı televizyondaki sorun kurulumda fark edilince anına tutulan tutanakla yenisiyle değiştirildi. bu yaşanan olayda ise ne satışı yapan firmanın ne de kargonun kusuru yoktur. kargo tesliminde bu durum görülse ve tutanak tutulsa veya servis geldiğinde tutnak tutulsa bu hasar bir şekilde sigortadan karşılanır ve olay biterdi. kimse de sigortadan alacağı para için ne zorluk çıkarır ne de almamazlık yapardı. ancak bu durumda kullanıcı kusuru paketin servis beklenmeden açılışı olduğu için iş servisin iyi niyetli olup olmamasına bitiyor. servise güzelce durum izah edilip olanlar anlatılınca tutanak tutulmuyorsa üzerine su içmek en iyisi.

(sevgilisinin turevini alan adam - 16 Haziran 2016 18:11)

ürün üzerinde fiziksel hasar, yani panelinde delik çizik vb. var mı? eğer yoksa teslim tarihinden 1 ay içerisinde arızalanan ürünler satıcının sorumluluğundadır ve iade edilebilir. fiziksel hasar yoksa ürünü direk satıcıya iade edin. yasaya göre bu ürün ayıplıdır ve ürünün ayıplı olduğunun değil, olmadığının ispatı gereklidir. yine de servis raporunu kaybetmeyin.

eğer fiziksel hasar varsa, yeni yönetmeliğe göre kargodaki hasar da satıcının sorumluluğundadır. ancak imza attığınızda kargoyu hasarsız teslim aldığınızı beyan ediyorsunuz. yine de bir çok kargo firmasının imza almadan ürün kutusunu açtırmıyor olmasını gerekçe göstererek bu maddeyi zorlayabilirsiniz.

tanım: ucuzcu sitelerden ürün alınması neticesinde oluşan kötü bir tecrübedir.

(ataturkcu musluman turk - 16 Haziran 2016 18:14)

http://i.hizliresim.com/9ldoyq.jpg

kutunun üstündeki bantta kocaman "kutusu açılmış, hasar görmüş ürünleri kesinlikle teslim almayınız, kargo görevlisine tutanak tutturunuz" yazıyor.

kötü niyetli kişilerin suistimalini engellemek için böyle bir prosedür var. yoksa şubeden eve giderken ya da kendi başına kurulum yaparken hasar almadığının garantisini kimse veremez.

bir de siteye paragöz vs deniyor. müşterinin sorumsuz davranmasının faturası firmaya kesilemez.

(garipbasci - 16 Haziran 2016 18:20)

20 gün evde olunmayacaksa neden televizyonun denenmek zorunda olduğunu çözemedim ben. madem 20 gün seyredemeyeceksin açma dursun kenarda. 20 günlük tatilinden dönünce çağır servisi açıp kursun.

tüm beyaz eşyalar ve televizyonlar servis garantisinin bozulmaması için servis tarafından açılıp kurulmak zorundadır.

(epir - 16 Haziran 2016 18:56)

benim anlamadığım nokta madem 20 günlüğüne bir yere gideceksin illa televizyonu açmak zorunda mısın ? nasıl olsa kullanamayacaksın. bırak kutusunda dursun geleceğin zaman yoldan telefonla ararsın servisi onlar randevu verir senin eve geldiğin gün gelir kurar gider yarım saate. servis eve ücretsiz geliyor merak etmeyin. herhangi bir ücret alınmıyor kurulum için.

bazı yazarlar 15 gün içinde iade almak zorunda vs demiş. televizyonların özel niteliği var. yetkili servis açmak zorunda. eğer bu televizyonun kutusunu servis açsaydı hemen tutanak tutulup 1-2 güne sıfırı eve teslim edilecekti. ha ben tutup açarım derseniz sonuç böyle olursa karşınızda muhatap bulamazsınız.

özetle her zaman tüketici haklı değildir. adamlar seni en başında uyarıyor.

(lip ton - 16 Haziran 2016 19:17)

http://i.hizliresim.com/4lmeol.jpg

adam kargo şartlarında "tv ve beyaz eşyaların kutusunu kesinlikle servis gelmeden açmayınız" yazmış.

şimdi burada müşterinin başına gelen olay kötü bir olay eyvallah ama adam sana şartları sunmuş. sen sunulan şartlara uymamışsın ve üstüne firmayı suçlayan başlık açıp burayı okuyan belki de binlerce kişiyi manipule etmeye çalışmışsın.

belki de firmanın iş hacmi senin prosedüre uymaman ve insanları yanlış yönlendirmen yüzünden azalacak ve birileri işten çıkarılacak.

biraz hakkaniyetli olmak lazım. haksızlığa uğradığını düşünmen haklı olduğun anlamına gelmiyor.

(garipbasci - 16 Haziran 2016 19:47)